FAQ y Solución de Problemas

Errores de Carga

"Error al cargar el tablero" (Failed to Load Board)

JMP no pudo obtener la configuración del tablero desde Jira. Causas típicas:

1. Se venció la sesión de Jira. Haz clic en Abrir en Jira (Open in Jira), asegúrate de que el tablero se abra (inicia sesión de nuevo en Jira si hace falta) y luego vuelve y haz clic en Reintentar (Retry).
2. No hay acceso al tablero — pide acceso al administrador del tablero.
3. El tablero no existe — por ejemplo, el enlace apunta a un tablero eliminado.

Debajo de la descripción del error se muestra un código técnico de respuesta (por ejemplo, 401 o 502) — es útil si escribes a soporte.

"Error al cargar los datos del tablero" (Failed to Load Board Data)

La configuración del tablero se cargó, pero los datos de las tareas no. Suele ser una indisponibilidad temporal de Jira o una pérdida de acceso. Los pasos son los mismos: Abrir en Jira → comprobar que el tablero se abre → Reintentar.

"Cargando tablero…" Tarda Mucho

En tableros grandes con un historial largo, la carga de datos de las tareas toma un tiempo notable — Jira tiene que devolver todo el historial de transiciones. Esto es normal en la primera apertura; los cambios posteriores entre informes y widgets reutilizan los datos ya cargados y ocurren rápido. Si la carga parece claramente atascada, actualiza la página.

Informes Vacíos

Un Informe o Widget Muestra "No hay datos disponibles"

Revisa en orden:

1. El período. Puede que no haya habido tareas completadas en el rango seleccionado — amplía el período.
2. Filtros. La combinación de carriles y filtros rápidos puede haber excluido todas las tareas — restablece los filtros y vuelve a acotar la selección.
3. Columnas. Asegúrate de que estén seleccionadas las columnas correctas, junto con las Columnas de finalización (Completion Columns) — sin ellas, ninguna tarea se cuenta como completada. Más detalles en Muestreo y Filtrado de Datos y Modos de Filtrado.

Al cambiar entre tableros, JMP concilia automáticamente los filtros guardados con el tablero actual, así que los filtros "ajenos" de otro tablero no deberían vaciar tus informes. Si aun así sucede, restablece los filtros manualmente.

Las Cifras Están "Desfasadas un Día"

El día de finalización de una tarea se calcula según la zona horaria de tu perfil de Jira, no según el reloj de tu computadora — ver Zonas Horarias y Límites de Día.

Botones y Navegación

No Hay Botón Analyze Metrics en el Tablero de Jira

Solución inmediata: estando en la página del tablero, haz clic en el ícono de JMP en la barra del navegador — el plugin se abre para ese tablero incluso sin el botón. Esta solución siempre funciona, en cualquier tablero.

Por qué puede faltar el botón:

• Estás en Jira Cloud. Ahí el botón no aparece en todos los tableros — esto es esperado y no impide trabajar: usa el ícono de la extensión.
• No estás en la página del tablero, sino en el backlog, una tarea individual u otra sección de Jira. Vuelve al tablero.
• La página no terminó de cargar. Actualízala — el botón aparece una vez que el tablero termina de cargar.
• La extensión está desactivada. Verifica en chrome://extensions/.

Todos los puntos de entrada están descritos en la sección Puntos de Entrada: Botones y Popup de la Extensión.

Desaparecieron los Dashboards

Lo más probable es que hayas abierto otro tablero: los dashboards pertenecen a un tablero concreto, y cada tablero tiene su propia lista. Vuelve al tablero donde creaste los dashboards — siguen ahí. Más detalles en Los Dashboards Pertenecen a un Tablero.

Si los dashboards desaparecieron en el mismo tablero, asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de JiraMetrics.Pro.

El Enlace a un Dashboard Compartido no Abre

Ver la sección Compartir Dashboards — normalmente el dashboard fue eliminado por su propietario, o no tienes acceso a la misma instancia de Jira.

Compatibilidad

Qué Versiones de Jira son Compatibles

Tanto Jira Cloud como Jira Server / Data Center — el plugin funciona igual en ambas.

Qué Tableros Funcionan Mejor

JMP está construido en torno a métricas de flujo (Lead Time, Throughput, WIP, CFD) y se aprovecha mejor en tableros Kanban. En tableros Scrum el plugin también funciona — las métricas se calculan a partir de los mismos datos de movimiento de tareas.

¿No Encontraste la Respuesta?

Escríbenos a support@jirametrics.pro — el correo también figura en la aplicación, en la sección Ajustes (Settings). Adjunta una captura del error y el código técnico de la tarjeta roja, si lo hay — así resolveremos más rápido.