FAQ и решение проблем

Ошибки загрузки

«Не удалось загрузить доску» (Failed to Load Board)

JMP не смог получить конфигурацию доски из Jira. Типичные причины:

1. Истекла сессия Jira. Нажмите Открыть в Jira (Open in Jira), убедитесь, что доска открывается (при необходимости войдите в Jira заново), затем вернитесь и нажмите Повторить (Retry).
2. Нет доступа к доске — попросите доступ у администратора доски.
3. Доска не существует — например, ссылка ведет на удаленную доску.

Под описанием ошибки показывается технический код ответа (например, 401 или 502) — он поможет, если будете писать в поддержку.

«Не удалось загрузить данные доски» (Failed to Load Board Data)

Конфигурация доски загрузилась, а данные задач — нет. Обычно это временная недоступность Jira или потерянный доступ. Порядок действий тот же: Открыть в Jira → проверить, что доска открывается → Повторить.

Долго крутится «Загрузка доски…»

На больших досках с длинной историей загрузка данных занимает заметное время — Jira отдает всю историю переходов задач. Это нормально при первом открытии; повторные переключения между отчетами и виджетами используют уже загруженные данные и происходят быстро. Если загрузка явно зависла — обновите страницу.

Пустые отчеты

Отчет или виджет показывает «Нет данных»

Проверьте по порядку:

1. Период. За выбранный диапазон могло не быть завершенных задач — расширьте период.
2. Фильтры. Сочетание дорожек и быстрых фильтров могло отсечь все задачи — сбросьте фильтры и сужайте выборку заново.
3. Колонки. Убедитесь, что выбраны нужные колонки и Колонки завершения (Completion Columns) — без них ни одна задача не считается завершенной. Подробнее — Выборка данных и фильтрация и Режимы фильтрации.

При переключении между досками JMP автоматически приводит сохраненные фильтры к текущей доске, поэтому «чужие» фильтры от другой доски не должны опустошать отчеты. Если такое все же случилось — сбросьте фильтры вручную.

Цифры «съехали на день»

День выполнения задачи считается по таймзоне вашего профиля Jira, а не по часам компьютера — см. Таймзоны и границы дней.

Кнопки и навигация

На доске Jira нет кнопки Analyze Metrics

Сразу рабочее решение: находясь на странице доски, нажмите на иконку JMP в панели браузера — плагин откроется для этой доски и без кнопки. Этот способ работает на любой доске.

Почему кнопки может не быть:

• У вас Jira Cloud. Там кнопка появляется не на всех досках — это ожидаемо и работе не мешает: пользуйтесь иконкой расширения.
• Открыта не страница доски, а бэклог, отдельная задача или другой раздел Jira. Вернитесь на доску.
• Страница не догрузилась. Обновите ее — кнопка появляется после полной загрузки доски.
• Расширение выключено. Проверьте в chrome://extensions/.

Все точки входа описаны в разделе Точки входа: кнопки и попап расширения.

Пропали дашборды

Скорее всего, вы открыли другую доску: дашборды принадлежат конкретной доске, и на каждой доске свой список. Вернитесь на ту доску, где создавали дашборды, — они на месте. Подробнее — Дашборды принадлежат доске.

Если дашборды пропали на той же доске — убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт JiraMetrics.Pro.

Ссылка на общий дашборд не открывается

См. раздел Шеринг дашбордов — обычно дашборд удален владельцем или у вас нет доступа к тому же Jira.

Совместимость

Какие версии Jira поддерживаются

И Jira Cloud, и Jira Server / Data Center — плагин работает одинаково в обеих.

Какие доски подходят

JMP построен вокруг потоковых метрик (Lead Time, Throughput, WIP, CFD) и лучше всего раскрывается на Kanban-досках. На Scrum-досках плагин тоже работает — метрики считаются по тем же данным о движении задач между колонками.

Не нашли ответ?

Напишите на support@jirametrics.pro — почта указана и в приложении, в разделе Settings. Приложите скриншот ошибки и технический код из красной карточки, если он есть, — так разберемся быстрее.